Nudgelab vil bidra til å nudge folk i riktig retning

Nudgelab kaller seg selv for et atferdsbyrå, og er så langt ganske alene i den kategorien, forteller Martine Carlson, til KOM24.

Hun har tidligere jobbet i byråer med kommunikasjon og design, men ble interessert i feltet til atferdspsykolog Irmelin Bergh da de jobbet sammen i Netlife Design. De ville starte noe som fokuserte 100 prosent på atferd og atferdspsykologi, og startet derfor Nudgelab.

– Vi ønsker å bevisstgjøre bransjen på verdien å ta utgangspunkt hva folk faktisk gjør, kontra hva folk sier de gjør eller kommer til å gjøre, forteller Irmelin Bergh til KOM24.

Hun viser til hvor lett det er å bli påvirket av situasjonen man er i, som for eksempel at man ofte ender opp med å ryke på et kakestykke i et sosialt lag, selv om man har bestemt seg for å spise sunt.

– Vi mener det ligger mye verdi i det å ta utgangspunkt i folks faktiske handlinger når man skal nå folk gjennom kommunikasjon. Veien viser seg å være kortere fra handling til holdning, enn andre veien.

Settes på kartet

Carlson og Bergh mener om man skal lykkes med å jobbe systematisk med atferdspsykologi og nudging, må det gjøres i eget byrå som utelukkende har dette som fokus.

– Definisjonen på nudging er tiltak med mål om å påvirke folks handlinger i ønsket retning uten bruk av tvang, straff eller økonomisk belønning.

– Der en klassisk kommunikatør gjerne lager kampanjer hvor man forteller om verdien rundt det å spise sunt, ville vi heller rigget situasjonen sånn at folk faktisk tar konkrete valg som fører til sunnere matvalg, følger Carlson opp.

Bergh mener dette kan brukes i alle felt, og at det allerede er et fokus på det i kommunikasjonsbransjen.

– Metodene vi bruker er så generisk og allmenngyldig at de vil fungere nesten uansett i hvilken kontekst de anvendes.

Forslag til løsning

Carlson forteller at hun ikke er designer eller tekstforfatter, men at de kommer med forslag til løsning når de får en problemstilling.

– Det er en veldig praktisk og eksperimentell metode, der vi alltid lager flere forslag til «nudger», og skalerer det som viser seg å fungere best, om det er et tekstbudskap, endring på en situasjon, tjeneste eller produkt. Dette betyr at vi ofte jobber tett sammen med kunden selv, eller kundens kommunikasjons- eller designbyrå, for å sikre rett tone of voice og produktutforming, forteller hun.

Forsker Bergh forteller at mange allerede jobber internt med atferdspsykologi og nudging, og at alt rundt dette er eksperimentelt.

– Vi tester alltid alt og er opptatt av å vite om det vi gjør har en effekt. Uansett hva slags oppdrag vi får jobber vi kunnskapsbasert og går til litteraturen for å se hva som har blitt gjort og hva som har fungert før. Så bruker vi den kunnskapen i den aktuelle konteksten, ofte har kloke mennesker gjort noe før oss. Vi trenger ikke alltid starte fra null.

Kontekstbasert

Carlson forteller at hva som vil fungere til hvem er kontekstbasert.

– Som nevnt er dette en metode der man tester seg fram til hva som fungerer på en gitt målgruppe i en gitt situasjon. Vi har hatt kunder der en nudge har vist seg å fungere på en type målgruppe, og at samme nudge ikke nødvendigvis fungerer på en annen målgruppe, forteller hun.

Carlson og Bergh har siden oppstarten i november i fjor, rukket å gjøre en del prosjekter som har handlet om produkt og tjenesteutvikling, og ser mye potensial i å bruke teknikkene i utforming og målretting av kommunikasjon.

– At dette har effekt er det ingen tvil om. Det er utstrakt brukt i amerikansk reklamebransje, som har jobbet med dette i en årrekke. Foreløpig er det ganske ferskt her i Norge, og med Nudgelab håper vi å bidra til at startskuddet er satt, avslutter Carlson

Netlife smeller til med sju nye kollegaer