Teknisk feil gjorde at Trigger ikke fikk kjempe om gullkontrakt
Gikk glipp av kontrakt med verdi på inntil 64 millioner kroner.
Publisert
– Vi vet ikke hva som har skjedd, vi driver og finner ut av det.
Det sier en skuffa Bente Kvam Kristoffersen til KOM24.
I går ble det kjent at Nord DDB vant konkurransen om å bistå i konseptutvikling og produksjon av kommunikasjonskonsept for sosiale medier, PR, reklame og historiefortelling.
– Veldig spesielt
Kontrakten har en varighet på inntil fire år og har en anslått årlig verdi på mellom ni og 16 millioner kroner.
Kampanje omtalte den tekniske glippen først.
Men Trigger fikk aldri lov til å være med. Grunnen er at et av dokumentene med case og beskrivelse av deres erfaring innenfor reiseliv ble ikke lastet opp i prekvalifiseringen det vil si første del av konkurransen.
– Det føles veldig spesielt når du har jobbet med Innovasjon Norge så lenge. Kontrakten vi hadde var først på to år og deretter ble den forlenget med to år. Forlengelsene er et resultat av jobben vi har gjort og fordi vi har hatt et godt samarbeid. Sammen med Innovasjon Norge og Visit Norway har arbeidet vi har gjort blitt kåret til verdens beste reiselivskommunikasjon og vi har hatt et kjempesamarbeid. Så vi ville gjerne ha vært med på denne konkurransen, sier hun.
Hun sammenligner det med om Karsten Warholm ikke skulle ha gått videre fra kvalifiseringen i et løp.
– Når vi har bevist så masse og gjort så masse bra, da er det så irriterende når vi ikke får vist oss fram. Men vi må ta til oss at reglene er som de er. Det er ikke vits å sutre, sier hun.
Systemet som ble brukt i anbudskonkurransen er Mercell, et norsk innkjøps- og anbudsverktøy.
KOM24 vet at filene ble lastet opp tre dager før fristen gikk ut.
Legger ikke skyld på noen
Normalt sett skal man få en feilmelding om det er en feil på filen som blir lastet opp, det skal ikke ha skjedd i dette tilfellet.
En vanlig årsak til feilmeldinger i Mercell-systemet er om man laster opp ZIP-filer som ligger utenfor brannmuren på systemene til bedrifter som er med i konkurranser. Om det har skjedd her vet ikke KOM24.
Informasjon KOM24 sitter på tyder på at man foreløpig ikke vet hva som har skjedd i dette tilfellet og hvorfor det er en feil på filen.
Kvam Kristoffersen understreker at hun ikke legger skylden på noen, men at de gjerne vil finne ut av hva som har skjedd.
– Hva tenkte du når du fikk beskjed om at dere ikke var kvalifisert?
– Hva er det som skjer? Dette høres jo helt merkelig ut at vi ikke skal være prekvalifisert. Jeg skjønte det ikke helt og vi prøvde å finne ut av det tekniske, sier hun.
Kvam Kristoffersen sier at de ikke vil kreve noen omkamp og at de heier på de som vant. De vil heller ikke kreve noen form for kompensasjon.
– Det er vanskelig for oss så lenge de ikke finner feilen, sier hun.
– Kan ikke leve med dette
Kvam Kristoffersen sier at de er mest opptatt nå av å finne ut hva som skjedd.
– Det handler om vår egen trygghet. Kanskje må Mercell se på sin portal og hvordan den kan gjøres tydeligere. Kanskje er det våre egne rutiner – vi vet ikke. Vi kan uansett ikke leve med å ikke finne ut hva som har skjedd, sier hun.
Trigger har vært i kontakt med Mercell flere ganger for å finne ut av feilen, uten å ha kommet noe nærmere. Planen er å ha nye møter med dem over sommeren.
KOM24 har forsøkt å få tak i Mercell til denne saken, men de har ikke besvart våre henvendelser før saken ble publisert.
I Visit Norway vet man ikke hva som har skjedd. De bekrefter at filen er blitt lastet opp til Mercell av Trigger, men at det er en feilmelding på den når man prøver å åpne den.
– Da vi skulle åpne filen for å vurdere tilbudene så var den korrupt og ikke mulig å vurdere, sier Katrine Mosfjeld, leder for forbrukermarkedsføring i Innovasjon Norge Reiseliv, til KOM24.
– Det var det vi håpte på
Hun sier at de åpner ikke filene før fristen gått ut, for man kan endre filer helt fram til deadline.
Hun sier at de meldte fra til juridisk og det var juridisk som avgjorde at Trigger ikke kunne bli med i konkurransen, siden de ikke hadde levert på det de skulle levere på.
– Siden filen alt lå der, vurderte dere å la Trigger sende inn filen på nytt?
– Det var det vi håpte på og bad juridisk om å gjøre, men det fikk de ikke, sier Mosfjeld.
Årsaken er at da ville Trigger hatt lenger mulighet for å bearbeide sitt tilbud enn de andre tilbyderne og i en klagesituasjon vil noen hatt noe reelt å klage på.
– Vi har alle litt hjertesorg, ikke for at Trigger nødvendigvis ville ha vunnet, men for de hadde fortjent å konkurrere på lik linje med andre, sier hun.
Mosfjeld sier at de aldri har opplevd noe lignende før og sier at Mercell har en liten jobb å gjøre nå og bør se på teknologien sin.
Hun sier og at Visit Norge har begynt å informere andre som er med i anbudskonkurranser hos dem om å dobbeltsjekke filene sine etter at de har blitt lastet opp.
