Tolletaten har fått et kraftig omdømmeløft:
– Synlighet og åpenhet trumfer alt

I likhet med de aller fleste har også Tolletaten fått kjenne koronakrisen på kroppen. Nå får etaten lønn for all jobben som er lagt ned, ettersom de i løpet av året har oppnådd et kraftig omdømmeløft.

Analysebyrået Kantar TNS har gjennomført årets innbyggerundersøkelse på vegne av Tolletaten og resultatene viser økt tillit i befolkningen og et styrket omdømme.

I årets undersøkelse oppnår Tolletaten en omdømmescore på 61 poeng. Kantar beskriver dette som «et sterkt omdømme», og det er en økning fra fjorårets måling på 54 poeng.

– Det er en fantastisk god nyhet. Et slikt resultat skaper entusiasme i en organisasjon som er underkommunisert og undervurdert. Det at befolkningen belønner oss på denne måten, setter vi stor pris på, sier kommunikasjonsdirektør Kim Gulbrandsen i Tolletaten til KOM24.

– Beskytte norske verdier

Kommunikasjonsdirektøren forteller hvordan de har jobbet det siste året, som trolig også en noe av årsaken til et forbedret omdømme i befolkningen.

- Først og fremst har Tolletaten blitt mer synlige på grunn av koronasituasjonen. Vi har vært på jobb 24/7 og opprettholdt vårt arbeid på grensene. Dette har vært et svært viktig arbeid for landet under krisen. Når alt stenger ned må vi blant annet hjelpe til med å opprettholde forsyningssikkerheten i landet.

Parallelt jobber også etaten med å stoppe andre varer som man derimot ikke vil ha inn i landet.

– Mye av vårt arbeid går på å beskytte norske verdier og interesser. Arbeidet vi har gjort over over hele landet har utvilsomt ført til at vi har vært mer synlige.

Egen TV-serie hjelper på

I april var det premiere på TV 2-serien «Toll». I det som foreløpig er første sesong av serien får seerne bli med tollerne på jobb.

– Vi vet at TV-serien har vært en sterkt medvirkende årsak til økt innsikt og forståelse for Tolletaten sin virksomhet. Som en offentlig etat ser jeg på det som nærmest vår plikt å vise hvem vi er, hva vi gjør og hvorfor Norge trenger en moderne og velfungerende Tolletat, sier han og legger til:

- Synlighet og åpenhet trumfer alt og er viktig for å bygge den tilliten vi trenger for å gjennomføre samfunnsoppdraget vårt. Denne organisasjonen har ikke vært særlig åpen eller synlig før, men så fort man åpner opp gir det resultater som igjen gir effekt, sier han.

Kommunikasjonsdirektøren forteller at det har vært «svært verdifult» å få vist frem jobben de etaten, og hvilken verdi arbeidet de utfører har.

– Tilbakemeldingene vi har fått fra TV 2 er at serien treffer fra de yngste og til de eldste, sier han og trekker frem en morsom historie:

– Jeg fikk en gang en kommentar fra en om at ungene i huset, istedenfor å leke politi, nå hadde begynte å leke tollere. Da har vi kommet et godt stykke på vei, sier han smilende.

Sette agenda

Gulbrandsen er klar på at nettopp synlighet og åpenhet blir viktig fremover for å klare å opprettholde omdømmet.

– Vi skal være en synlig aktør som også i det offentlige rom er med på å sette agenda. Vi skal drive med folkeopplysning og gi informasjon rundt trusler som kommer mot landet vårt. Det skal vi fortsette med i alle våre kanaler, sier han.

Gulbrandsen kom til Tolletaten fra jobben som kommunikasjonssjef i Etterretningstjenesten, og forteller at han tidligere har jobbet tett på beredskaps-Norge.

– Tolletaten har egentlig aldri vært på radaren min. Da jeg kom hit brukte jeg tid på å bli kjent med organisasjonen og møte menneskene som jobber her. Jeg satt til slutt med en følelse om at folk skulle bare visst hva denne etaten driver med, forklarer han.

For det å stoppe folk ved grensen som har tatt med et kilo kjøtt eller en flaske for mye, er som Gulbrandsen sier bare «en liten del av hva etaten driver med».

Intern stolthet

Han forteller at da de begynte planleggingen av serien for noen år siden var de ikke interessert i å «komme på TV bare for å komme på TV». Planen har vært litt mer gjennomtenkt enn som så.

– Målet var å bygge omdømme, intern stolthet, bidra til økt rekruttering, og økt innsikt for vårt samfunnsoppdrag, sier han.

- I tillegg kan vi bruke serien som et PR-grunnlag for å sette nasjonal agenda selv, istedenfor å bli satt på agendaen. Dette er et kommunikasjonsgrep som handler om mye mer enn å bare komme på TV, sier han. Et styrket omdømme har hele tiden vært et mål og en ambisjon, avslutter han.