Hotellkjeden med omfattende rebranding: – Skummelt, men ekstremt gøy

Likevel har hotellkjeden Citybox gått gjennom store endringer når det gjelder merkevare.

Resultatet er blant annet ny logo, oppdatert fargepalett og ny nettside. Citybox utvider, og skal nå drive hoteller i Helsinki, Stockholm, Brussel, Stavanger og Tromsø. Tidligere har de kun hatt hoteller i Bergen, Oslo, Kristiansand, Tallinn og Antwerpen.

– For oss innebærer dette ganske mye. Vi bytter på mange måter ut identiteten som vi har hatt siden 2006, sier kommunikasjonssjef Dorthea Berge til KOM24.

Ingen krise i kommunikasjons­bransjen – kjører på som før

Ferdig med koffert

Logoen til Citybox har så langt vært en rød koffert. Nå har de ikke lenger et slikt symbol.

– Vi forhørte oss, og gjorde flere undersøkelser som en del av prosessen med å endre merkevaren. Da skjønte vi at flere, spesielt unge mennesker, har en annen assosiasjon til kofferten enn vår intensjon. Mange tenker på stresskofferten, og trodde vi var et hotell først og fremst for forretningsreisende.

– Noen trodde også at vi drev med lager og oppbevaring, sier Berge.

Navnet var det færre som reagerte på.

– Vi vurderte å bytte navn, siden vi ville gjøre dette så gjennomført som mulig. Men undersøkelsene viste at folk synes det klinger godt, og at det er lett å huske.

Flere involvert

Citybox har en markedsavdeling bestående av tre ansatte. Arbeidet med rebrandingen har blitt gjort i samarbeid med designbyrået Cure og teknologiselskapet Heisenbug.

For kort tid siden ansatte Citybox også Marlene Opstvedt som digital markedsfører. Hun kommer fra reklamebyrået AG&.

– Det som kanskje er litt unikt med prosessen, er at ansatte på alle nivå og i alle avdelinger har bidratt med synspunkter og testing av nye funksjoner. Mange er jo tettere på kundene enn vi som jobber med markedsføring, sier Berge.

Citybox har også fått et nytt slagord, «Go outside the box». Det er en oppfordring til gjestene om å dra ut og besøke det som byen har å tilby, opplyser de.

– Det er skummelt å endre så mye, men det er også ekstremt gøy. Vi bytter ut mange ting som har vært en del av historien vår veldig lenge.

Fungerer ikke overalt

Berge sier at de har tatt høyde for at alle markedsstrategier ikke fungerer like bra alle steder. Dette bruker de tid på når de nå utvider virksomheten til flere byer og land.

– Vi har lenge ønsket å ta merkevaren til et nytt nivå og få et moderne, lekent utseende. Vi gjør noen lokale tilpasninger rundt omkring, men ofte fungerer samme tilnærming flere steder i Europa.

For å skape en gjenkjennelig hotellkjede, gjør de alt de kan for å lage en sammenhengende merkevare, forteller Berge.

– Vi jobber veldig kunderettet. Utgangspunktet i denne prosessen har vært å skape en så sømløs gjestereise som mulig, fra de bestiller på den nye hjemmesiden vår, til de er fremme på hotellet.

Dette kan din virksomhet få igjen ved å svare kunder i sosiale medier