Max Social-sjefen om Bernt Hulsker-saken: – Krasjkurs i krisehåndtering
– Jeg har ikke barn selv, men av og til føles det som om jeg har 40 stykker.
Publisert
(Ørnen, Bergen): Det sier Max Social-sjefen, Cecilie Sørum Eriksrud, fra scenen på Social Media Days i Bergen.
Hun hadde tatt turen over fjellet for å snakke om hvordan det er å jobbe med influensere og hun la ikke skjul på at det var en tøff overgang fra å jobbe med følelsesløse bannerannonser i VG, til å jobbe med et produkt man ikke har kontroll over, med masse følelser.
Hun beskriver sin gamle arbeidsplass, Schibsted marketing services, som et stort skip i sakte fart og at hun bare fikk 24 timer på seg til å bestemme seg for om hun ville ta over sjefsstolen i Max Social.
Hun legger ikke skjul på at det hun kunne var merkevarebygging og de ulike kanalenes styrker og svakheter, ikke influensermarketing.
– Og etter to uker i ny jobb skjedde Bernt Hulsker-saken.
Ble truet med Westerlin-søksmål
For de som ikke husker det, var Bernt Hulsker en stor stjerne for Max Social. Eriksrud beskriver han som en varm person med godt humør.
Men høsten 2022 ble Hulsker dømt til 18 dagers betinget fengsel etter å ha kommet med rasistiske uttalelser til en dørvakt i Oslo mars samme år.
– Jeg fikk et krasjkurs i krisehåndtering. Påsken det året var et vilt dyr jeg ikke visste hvor kom til å ende, sier hun om det massive trykket som var da.
– Siden den gang har jeg blitt ganske god til å håndtere kriser. Mesteparten får ikke dere i publikum vite om, sier hun.
Eriksrud forteller at deres mål er at profilene og merkevarene deres skal framstå som mest mulig troverdige for sine målgrupper.
– Jeg har ingen barn selv, men av og til føles det som om jeg har 40 stykker, sier hun.
Eriksrud sier at de uttaler seg sjelden om enkeltsaker, men legger ikke skjul på at de skjer og referer blant annet til en kveld da en advokat fra pizzakjeden Dominos ringte henne og truet både henne og Schibsted med søksmål, etter at Oskar Westerlin hadde lagt ut en TikTok der han hevdet at det var rotter på kjøkkenet til Dominos.
– Da måtte jeg ringe til Oskar og spørre om han kunne ta bort den TikTok-en, sier hun og forteller hun ble rimelig svett i panna da advokaten ringte.
TikTok-en ble tatt bort etter kort tid.
– Men utfordringen er at den da alt har 500 000 visninger, forteller hun.
– Kastet bort alt dere har bygd opp
Den egentlige grunnen til at Eriksrud var i Bergen, var for å fortelle hvorfor hun mener det er viktig å bruke influensere i markedsføringen.
Hun peker på at mens man før var veldig opptatt av kjøpstrakta med bevissthet, interesse og ønsket handling, er veien til kjøp nå mye mer uklar.
Dermed må man ha et budskap tilpasset de forskjellige målgruppene og plattformene de er på.
– Det å være et brand i sosiale medier er ganske enkelt om du tenker som en influenser. Du må bygge et community, skaffe deg dine egne fans og minimere avstanden mellom produktet ditt og kundene dine, sier hun.
Max Social-sjefen er veldig tydelig på at kundeservice er viktigere enn noen gang.
– Om dere ikke svarer på DMs eller spørsmål i kommentarfeltet, hvorfor er dere på SoMe da? Da har dere kastet bort alt dere har bygd opp, mener hun.
Eriksrud sier at merkevaren din trenger en personlighet skal den overlever.
– Den må du skape selv, enten ved hjelp av gode ambassadører eller du kan kjøpe det via influensere som kan være stemmen til merkevaren din, forteller hun.
Hun er svært opptatt av å si at skal man få nye kunder må man snakke til målgruppen.
– Risiko med influensere
– De som ikke henger med nå og skjønner dette, kommer til å forsvinne, for dere får ikke tak i nye kunder.
Hun sier det er tryggere å kjøpe boards utenfor Bergen storsenter, selv om det da er helt uten personlighet.
– Det er risiko med influensere, men det er og en sinnssyk risiko å ikke få nye kunder, sier hun og kommer med et siste råd.
Har merkevaren din dummet seg ut, legg deg flat!
– Gen Z er ekstremt tilgivende. Om du sier unnskyld på en genuin måte, kommer du til å bli tilgitt. Men det må skje lynraskt! Legg deg flat, rydd opp og forklar. Da tilgir fansen.
Har du tips til denne eller andre saker? Kontakt oss på: tips@kom24.no
